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【購入】：注文後に、確認のメールが届かないのですが？
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弊社の受注システムは、ご注文を承ると・ただちに『自動返信メール』を送信します。 続いて、３営業日以内に『正式な受注確認メール』を送信します。 もし、これらのメールが届いていない．．．という場合は、次の事柄が考えられます。 A.メールアドレスがまちがっている 注文時のメールアドレスに誤りがあると、弊社からのメールは届きません。 注文したのに返信がない場合は、お問合せフォームなどを利用して、弊社までご連絡ください。 B.迷惑メールフォルダに入っている お客様の設定上の理由で、迷惑メールに分類されていることがあります。 特に Yahooメールなど、サーバーで迷惑メール判定を行っている場合は、「不着」に見えることがあります。 そのことにお客様が気がつかなければ、弊社からのその後のご連絡も気がつかないことになります。 ときに、お客様にとっては「何度も問い合わせをしているのに返答がない」ように見える場合、上記の理由から、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。 なお、ごく一部の例外を除き、通信系路上の不着・拒否は弊社側が検出しており、あきらかにご連絡が到着していない場合はお葉書でご連絡差し上げることがございます。 また、ユーザー番号発行後に、お客様から「不着」のお問い合わせがあった場合は、お客様の権利保護の観点から、ソフトウェアのアカウントを一時凍結することがございますので、あらかじめご了承ください。 |
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【購入】：未成年（高校生）ですが注文できますか？
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１万円未満のソフトウェアに限り、未成年の方でも注文できます。 それ以上の価格の商品は、原則として保護者の承諾が必要です。 注文フォームを利用して 未成年の方がご注文を行った場合、弊社は保護者の承諾があったものとして取り扱います。 |
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【購入】：留守がちなのですが 大丈夫でしょうか？
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お留守の場合、銀行振込・郵便代引のいずれも、不在通知が入ります。（※メール便による発送を除く） なお商品によっては、そのままポストに投函される場合もあります。 なお、多くの場合、商品発送時には弊社からトラッキング情報（または発送通知）がメールされます。 もし お届けの商品が弊社に返送された場合は、その旨がご注文者にメールされます。 再発送には、実費分の再発送手数料を申し受けます。 手数料詳細は http://www.nda.co.jp/help/any/fee.html に記載しています。 |
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【購入】：注文をキャンセルしたいのですが？
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キャンセルの意思が決まりましたら、すみやかにユーザーサポートまで、お名前と予約番号をおしらせください。 銀行振込・郵便代引のいずれの場合も、発送前であればキャンセル可能です。※ただし発送準備作業を完了していた場合は、10％程度のキャンセル料を頂戴することがあります。 銀行振込はユーザー登録後、または製品発送後のキャンセルはできません。 郵便代引は、製品発送後のキャンセル（商品の返送）には、同様に10％程度のキャンセル料金が発生します。 お申し込み後 代金のお支払いができなくなった場合は、すみやかに ご連絡ください。 |
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【購入】：商品受け取り後にキャンセル（クーリング・オフ）できますか？ |
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製品到着後の返品、およびユーザー登録完了後のラインセス製品・シェアウェア製品の等の返金は承れませんので、あしからずご了承ください。 |
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【決済】：多く振り込んでしまいました。どうすればよいでしょうか？
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過入金は、弊社によっても把握されています。 過入金にはおおむね二種類のパターンがあるようです。 二重振込み ネットバンキングやテレフォンバンキング、アンサー端末など、窓口やATMに直接出向かずに振込処理を行った場合、ユーザーの操作の誤りで 二度入金してしまったなど。 過入金・増額振込み アンサー端末や会計ソフトなど、自動計算処理を行うソフト・装置を使用して振込処理を行った場合、消費税などが自動計算されて余分に入金してしまったなど。 余分な入金があった場合は、弊社ではその対応に２種類あります。 1).シェアウェアの場合 お客様本人にメールで通知され、差額をお客様のご住所に送金します。 なおご返金手数料が自動的に差し引かれます。 2).CD等のソフトウェア（ＤＡブラックホールなど）の場合 二重振込み・過入金の場合は、商品の入った封筒に、郵便為替で差額が同封されます。※ 為替の額面は 作成手数料を差し引かれた後の数字になっています。 ※高額な場合は郵便振替でご返金させていただくことがあります。 |
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【決済】：（商品の金額より）少なく振り込んでしまいました。 どうすればよいでしょうか？ |
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差額をご入金ください。 商品の発送は、その金額に達したときに行われます。 |
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【決済】：予約番号がわからなくなりました。 再発行はしてもらえますか？ |
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メールの題名に「QUERY:予約番号再発行希望」と書いて、弊社までメールでお問合せください。 ユーザーサポートが受け取り次第、おおむね24時間以内に再発行されます。 送信の際は、次の点にご注意ください 1.ご返信は ご注文時のメールアドレスに行います 2.送信元のメールアドレスは、ご注文時と同じでなければなりません なお 商品をお受け取りになると、「ユーザー番号」になります。 ユーザー番号・本人確認コードの再発行は、「本人確認コード 再発行」で行えます。 |
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【ライセンス】：ソフトウェアのライセンスの定義を教えてください
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弊社では、ソフトウェアの使用許諾契約・条件のひとつとして、次のようにソフトウェアライセンスを定義しています。 ■デスクトップ製品の場合 ユーザーは、有効なシリアル番号（またはユーザー番号）で許可された台数のコンピューターに、ソフトウェアをインストールし使用することができます。 シリアル番号で許可される台数は、ボリュームライセンスなど特別な場合を除き、1です。 コンピューターとは、特定の結果を出力するひとつの物理的または仮想のコンピューター機器を指します。 以上はおおまかな概念であり詳細はサポートにお尋ねください。 |
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【ライセンス】：ライセンスの種類を教えてください
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弊社のソフトウェアには3種類のライセンスがあります。 ■一般ライセンス 最も標準的な使用許諾契約に基づくライセンスです。 ■個人ライセンス 個人での利用を前提とされる方へのライセンスです。ご自身が所有するPC（2台を上限）にインストールして1クライアントを使用できます。ライセンス譲渡には一定の制限があります。 ■学生ライセンス 学生・教職員の方へのライセンスです。ご自身が所有するPCにインストールして1クライアントを使用できます。ソフトウェアを利用できるのは保有する個人1名です。対象者個人への限定されたライセンスであり譲渡できません。 ※「個人学生ライセンス」とされているものは、学生割引が「個人」と同じ割引価格に設定されているライセンスであり、制限事項は個人ライセンスに準じます。 |
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【ライセンス】：転売・譲渡はできますか？
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特定の条件で可能です。 ソフトウェアの譲渡手続には、ユーザー登録の書き換えが必要です。 一般ライセンスは、法人・または個人への書き換え（譲渡）が可能です。（※要手続き） 個人ライセンスは一般ライセンスに書き換えたうえで譲渡できます。（差額をお支払いください） 本人確認の都合上、ライセンスの書き換えは、譲渡の前に行う必要があります。譲渡後のライセンスの書き換えはできません。 相続・または法人成りでは無償で書き換えが行えます。切手・証書に必要な実費等はお申込者がご負担ください。 学生ライセンスは譲渡できません。 いくつかの利用者確認製品（ご購入時に身分証明書を要する製品等）については、弊社での手続きを経ず譲渡を行うことはできません。 弊社の許諾なく、転売・譲渡がなされたとき、そのアプリケーションで事故が発生した場合は、その最初の法的責任を 登録ユーザーが問われることがあります。 「利用者確認製品に指定されたアプリケーション」は、製造時に固有の符号が、あらかじめディスク上・またはパッケージに記録されておりトレーサビリティが機能しています。 |
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【登録】：「ユーザー登録」とは？
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「ユーザー登録」は、そのソフトウェアを利用する権利を持つ人・組織（＝ライセンス所有者）についての情報です。 ユーザー登録を行うことによって、製品の利用・バージョンアップ・優待サービスを受けることができます。 弊社では、ユーザーの情報として 氏名（組織名）・住所・電話番号・所有製品・ライセンス種別を保管しています。 これらの情報の多くはユーザーとの共有情報であるため、アクセスには認証（本人確認）が必要です。 また、ソフトウェアのライセンス認証にも これらのユーザー登録情報が必要になります。 ご購入後に送付される「ユーザー登録完了のおしらせ」には、ユーザー登録を利用するための ユーザー番号（ID）・本人確認コード（パスワード）が記載されています。 |
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【登録】：本人確認コード（パスワード）を紛失したら？ |
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「ユーザー番号」や「本人確認コード（パスワード）」を紛失・忘れてしまった場合、メールアドレスに変更がなければ、本人確認コード再発行を行うことができます。 メールアドレスに変更があったり、確認に必要な情報を“忘れて”しまった場合は、文書による手続となります。 ・連絡先再設定 手数料 \1050 「ユーザー番号」と「本人確認コード」は、大切に取り扱ってください。 |
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【登録】：「ユーザー登録完了のおしらせ」が届きません。 案内では購入手続きが完了した後にメールで送られると記載されているのですが・・・ |
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到達タイミングは、製品や決済方法・手続き内容によって微妙に異なりますが、おおむね２週間以内に「ユーザー登録完了のおしらせ」は到着します。 ほとんどの場合、決済が完了するか、製品発送と同時に、メールで発行されます。 ただ、利用者確認製品（DAブラックホールなど ご購入に資格制限があるもの）では「文書」（郵便）でお送りすることがあります。 特に、 ・請求書原本や身分証明書を返送した場合 ・メールアドレス、またはご住所の変更が間近な場合 ・お客様のメールアドレス（メールサーバー）に障害がある場合 などの際は、安全を考慮して郵便で「ユーザー登録完了のおしらせ」が送付されることもあります。 これらの時期を経過しても「ユーザー登録完了のおしらせ」が届かない場合は、予約番号とともにサポートまでお問い合わせください。 |
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【登録】：ユーザー登録上の住所やメールアドレスを変更するには、どうしたらいいですか？
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カスタマーサービスにて承っております。 |
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【登録】：ユーザー登録上の法人担当者を変更するには、どうしたらいいですか？
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カスタマーサービスの「お問い合わせ」にて承っております。 お問い合わせ用ドロップダウンリストの ・「ユーザー登録」に関するご質問 ・法人ご担当者の変更 のいずれでも承っております。 |
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【登録】：旧製品のメールアドレス登録方法は？ ユーザー番号はありますが、旧製品（ぱるす等）のためメールアドレスの登録をしておらず、カスタマーサービスにログインできません。 |
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お手続きをご案内いたしますので、ユーザーサポートに、お問い合せください。 |
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【登録】：ロケーションテスト中の動作レポートが必要なソフトで未提出です。 復活登録（修正登録や制限解除）はできますか？ |
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できます。ユーザーサポートに、ご連絡ください。制限解除を行います。 |
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【認証】：ライセンス認証をするには？ 概要とポイントをおしえてください。 |
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ライセンス認証は、ソフトウェアのインストール後に行います。 これを行わないと、一定期間の後、動作がロック・あるいはアプリケーションが消去されます。 ソフトのライセンス認証は、ソフト本体から行う方法と、Web（インターネット）上で行う方法の二種類があります。 詳しくはソフトのライセンス認証に 図解入りで書かれてありますので、ごらんください。 なお、ソフト本体から行うほうが、カンタンでミスもありませんのでおすすめです。 |
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【認証】：「試用期間が過ぎています」と表示されます。
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ソフトのライセンス認証（利用認証）を行ってください。 もし、動作パスワードを入れているのに「試用期間が過ぎています」と表示される場合、原因は おおむね３種類あります。 1．使用機種が変更された 弊社の一般ソフトウェアは「１マシン・１ソフト」で使用することを前提に設計されています。 サーバに置いて リモートで起動したり、複数のクライアントで使用することはできません。 この認識プロセスにより、たとえば「ハードディスク」を まるごとコピー・あるいはインストールしたＨＤＤを他機種に接続した場合、あたらしいパスワードを求められることがあります。 また ＯＳを変更すると（Windows2000→Xpなど）、ソフトウェアは「機種が変更された」と認識します。 これらの場合は あたらしく ソフトのライセンス認証を行ってください。 2．動作パスワードがまちがっている※Webでライセンス認証を行った場合 Webからライセンス認証を行った場合、動作パスワードの転記ミスがあれば、一定の期間を経過した後、ソフトが起動できなくなることがあります。 Webでライセンス認証を行う場合、動作パスワードはメールから 直接コピーして、張りつけるようにしてください。 また、特段の事情がない限り、ソフトウェアに装備されているのライセンス認証機能を使用してください。 ３．ＯＳが正規に作動していない 弊社製の一般ソフトウェアは 指定されたＯＳ上でのみ駆動します。 βリリースのＯＳや 開発者用に提供されたOS・改造したＯＳ・不正流通ＯＳでは、ソフトウェアがＯＳ情報を正しく認識できないため、起動を中止しますが その場合も「試用期間が過ぎています」と表示される場合があります。 弊社のソフトウェアは 正しくインストールされたＯＳでのみ 動作するように設計されています。 |
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【認証】：ライセンス認証が「エラー」になったら、取得権は減るのでしょうか？
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減りません。 新たな 動作パスワードが発行されない限り、取得権の数は そのままです。 ただ、エラー申請が一定以上 繰り返されると、ユーザーのセキュリティ保護のため、一時的かつ自動的に 発行処理が停止することがあります。 この場合も、所定期間を経過すると再開されます。 もちろん 正確に申請するにこしたことはありませんので、正確な入力をこころがけてください。 |
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【認証】：ライセンス認証の残数を使い切ってしまいました。追加はできますか？
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ライセンス認証→動作パスワードの取得権は、定期的に復活します。また ソフトウェアが動作するOSが増えれば原則として１回分追加されます。 したがって、普通に使用していて取得権を使い切ることはありません。 ただ、ソフトウェア開発環境下でDAブラックホールを使用するなど、頻繁にOSの再インストールをされる方もおられるため、有償での追加制度があります。 くわしくはユーザーサポートに、おたずねください。 |
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【認証】：Webからライセンス認証しましたが、返信がありません
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Webによるライセンス認証では、申請内容が正しければ その結果は、かならず弊社発行システムが ユーザー登録上のメールアドレスに返信します。 にもかかわらず、「返信が来ない」ときは、ユーザー登録上のメールアドレスが、現在ご利用のアドレスと異なる、などの原因が考えられます。登録されているメールアドレスを カスタマーサービスにて ご確認ください。 |
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【ライフサイクル】：サポートの分類とライフサイクルを教えてください
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更新プログラムサポート：該当する製品のバージョンサポート中の全期間 有償サポート：該当する製品のバージョンサポート中の全期間 無償サポート：パッケージ製品はご購入後12ヶ月まで導入/技術サポート （※ただし該当するバージョンサポートが終了した場合はその時点でサポートを終了） 追加ライセンス/ボリュームライセンスはご購入後6ヶ月まで導入サポートを延長（※技術サポートはありません） ：導入サポート･･･最初のインストールまで ：技術サポート･･･インストール以後 新製品が発売された場合、旧製品の最初の発売日から24ヶ月を旧製品のバージョンサポート期間として保証します。 利用認証（アクチベーション）に関するご質問・お問い合せについては、該当する製品のバージョンサポート中の全期間 承ります。 |
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