2001年07月10日発行トピックス (技術部)
■メールプロキシのイーサネットカードが故障
2001年７月８日（日）PM2:00〜７月10日（火）PM8:00まで、DA電研本部の「顧客情報専用端末」が接続しているメールプロキシ（サーバー）の出力側のイーサネットカード（NIC）が、物理的に故障し、一部のユーザー（またはお問い合わせ）に対し、お返事のメールが配信されておりませんでした。
DA電研の「顧客情報専用端末」（顧客リストが格納されたサーバーマシン）は、インターネットに常時接続しておりません。
ユーザーからパスワード要請やご質問などを処理する場合は、顧客情報専用サーバーが、１日数回・分割して動作します。
処理の結果（ご返答のメール）が発信される際は、DA電研内のメールプロキシ（サーバー）に「内線」を使って「ダイアルアップ接続」を行い、必要な情報を送信します。
このたび、このダイアルアップ先のメールプロキシ（サーバー）の出力側イーサネットカード（NIC）が物理的に故障しました。
この結果、DA電研のメールサーバーと「顧客情報専用端末」の往路側の交信ができない状態となり、先に述べた期間、一部のユーザー（またはお問い合わせ）に ご返答が届かない状況となりました。お客様には、ご迷惑をおかけいたしましたこと、おわびもうしあげます。
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なお、このような場合 企業としては
「二度とこのような事態が起きないよう〜云々」
と、結ぶのが筋ですが．．．
今回のような、外見では判断ができない種類の故障・あるいは確率論で発生する種類の故障は、実際問題として防ぎようがありません。
DA電研としては、「できない約束」は いたしません。
おそれいりますが、今後も約1079日に１度の割合で、同様の故障が発生し、お客様にご迷惑をおかけする可能性が考えられますが、その際は できるだけ早く感知・復旧し、ご迷惑を最小限にする体制・システムを、このトピックスより10日以内に設計（バージョンアップ）・施工いたします。
このたびは、ご理解ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
（ＤＡ電研・取締役 所長・山崎はるか）