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製品サポートの詳細

ユーザーサポートは、お客様からのお問い合わせ内容によって適切なサポートをご案内いたします。

提供サポートの範囲

各サポートは次の範囲の情報提供を行います。

 名称 サポート範囲受付
期間

ライセンスライセンス認証、アカウント管理、ユーザー登録 A
インストール製品のインストール、基本的な操作方法 A





テクニカルサポート操作方法、インストール、障害診断、ハードウェア診断(宅内全般) B

ハードウェアセットアップ製品のインストール、PC/通信機器のセットアップ代行 A
プロフェッショナルサポート
(アドバイザリー)
弊社/他社の製品の枠にとらわれず支援・アドバイス A

期間 A…製品サポート期間のすべて、期間 B…お持ちのインシデントの有効期間


対象範囲

情報提供の範囲

ご利用料金

ユーザー登録をされた方の「ライセンス」「インストール」「製品仕様」のお問い合わせ・ご相談(基本サポート)は無料です。

基本サポートの範囲外のお問い合わせはすべてインシデントとなります。製品に付帯のインシデントをお持ちでないお客様(使い切られたお客様)は、料金のお支払後にサポートを開始いたします。(→追加サポート

ご利用の流れと提供内容

  1. お問い合わせフォームで、疑問点をお尋ねください
    ご質問・相談内容から問題をとりまとめ、対象サポートにご案内いたします。
  2. サポート実施企業
    有限会社ダイアモンドアプリコット(東京都中野区)
  3. 受付時間
    9時~18時(休日・弊社休業日を除く月~金曜日)、一部業務は土曜日9時~12時
  4. 提供媒体
    サポートの種類 問い合わせ方法 回答受取方法
    ライセンス/インストール Webフォーム メール
    テクニカルサポート メール
    プロフェッショナルサポート
    (アドバイザリー)
    電話またはメール
  5. 提供限度
    弊社サポートが対応できる範囲 (時間・労力・技術など) を超えており、有効にサポートを提供できないと弊社が判断した場合、弊社はお客様に対しサポートの提供を停止することができるものとします。

インシデントとは

ご相談は「インシデント」単位で承っております。

お問い合わせに含まれる「案件の件数」の最小単位が1インシデントです
お客様のお問い合わせ・ご相談に複数の案件が含まれているとサポート担当者が判断した場合は、それぞれの案件を1インシデントに分割して承ります。
弊社にお問い合わせいただき、サポート担当者が調査を開始した時点でインシデントは消費されます
自己解決等、調査開始後のキャンセルはできません。ただしお問い合わせ内容が、 弊社製品の不具合に起因すると弊社が判断した場合はインシデントは消費しません。
ご利用は1名単位です
1インシデントに対して、同時に代理人やご家族など複数人による質問はできません。(最初に代理人を1名たててインシデントを利用することは可能です)また異なる方に問い合わせを引き継ぐ(またはメールアドレスを変更する)場合は、自動的にあたらしいインシデントとなります。CCやBCCによる転送は行いません。
お客様が保有しているインシデント数を超えるお問い合わせは受け付けることができません
お客様が保有するインシデント数が不足している場合、お客様は不足インシデントを購入し補充しなければなりません。インシデントが不足している限り弊社はいかなるお問い合わせにも応じられません。
お客様の操作は お客様自身が責任を持ちます
弊社の指示の有無にかかわらず、お客様が自己の判断において行った操作について、弊社は責任を持ちません。お客様の操作によって生じたあらたな問題について、支援を依頼される場合は、あたらしいインシデントとなります。
アドバイスの数
ひとつのインシデントにおける標準回答数は5ステップ(アドバイス)です。この標準回答にサポート担当者の判断で3ステップまで追加することがあります。解決の有無にかかわらず、それ以上の回答数になる場合はあらたなインシデントとなります。
インシデントは最長1ケ月間です
インシデントによるご相談は解決の有無にかかわらず、1ヶ月をひとつの区切りとし、それ以上になる場合はあらたなインシデントとなります。

申込番号

サポートスタッフから「申込番号」を求められた場合は、以下の申込番号をご返答ください。これは本ページ(製品サポートの利用方法)を承諾された意思表示にもなりますので、よくお読みいただき不明な点は必ずサポート担当者にご確認ください。

申込番号: