製品サポートの詳細

使い方相談

使い方がわからない・ライセンス認証でこまった

修理・セットアップ

インストールがうまくいかない・設定方法がわからない・急に動かなくなった

※赤枠お客様から特に指示がなければ製品に無料付帯するインシデントから優先して用います

サポートの範囲

サポートする範囲・責任分界点

1. 情報提供の範囲
   

   ---

   

2. サポート実施企業
   ダイアモンドアプリコット（東京都中野区）
3. 提供媒体
   

   サポートのステージ	問い合わせ方法	回答受取方法
   最初のご相談	Webフォーム	メール
   基本サポート	メール
   有償サポート	電話またはメール

4. 受付時間
   9時～17時(休日・弊社休業日を除く月～金曜日)、一部業務は土曜日9時～12時
5. 提供期間
   

   	名称	受付期間
   使 い 方	操作方法の相談	その製品のサポート期間
   	ライセンス認証	その製品のサポート期間
   修 理	インストール	その製品のサポート期間
   	設定/セットアップ	その製品のサポート期間
   	回線/解析結果	当社の定める提供期間

ご利用条件

お問い合わせに含まれる「案件の件数」がご相談の数です

お客様のお問い合わせ・ご相談に複数の案件が含まれているとサポート担当者が判断した場合は、それぞれの案件を分割して承ります。

弊社にお問い合わせいただき、サポート担当者が調査を開始した時点で相談（作業）の開始となります

自己解決等、調査開始後のキャンセルはできません。ただしお問い合わせ内容が、 弊社製品の不具合に起因すると弊社が判断した場合はその限りではありません。

ご利用は1名単位です

1つのご相談に対して、同時に代理人やご家族・ご同僚など「ご相談者と異なる方」に対する回答はできません。また異なる方に問い合わせを引き継ぐ（またはメールアドレスを変更する）場合は、自動的にあたらしい相談（インシデント）となります。CCやBCCによる転送は行いません。

お客様が保有しているインシデント数を超えるお問い合わせは受け付けることができません

お客様が保有するインシデント数が不足している場合、お客様は不足インシデントを購入し補充しなければなりません。インシデントが不足している限り弊社はいかなるお問い合わせにも応じられません。

お客様の操作は お客様自身が責任を持ちます

弊社の指示の有無にかかわらず、お客様が自己の判断において行った操作について、弊社は責任を持ちません。お客様の操作によって生じたあらたな問題について、支援を依頼される場合は、あたらしい案件となります。

アドバイスの数

ひとつのご相談における上限回答数は5ステップ（アドバイス）です。

提供限度

当社がサポートが対応できる範囲 (時間・労力・技術など) を超え、有効にサポートを提供できないと当社が判断した場合、当社はお客様に対しサポートの提供を停止することができるものとします。

ご相談有効期間は最長1ケ月間です

インシデントによるご相談は解決の有無にかかわらず、1ヶ月をひとつの区切りとし、それ以上になる場合はあらたなご相談として承ります。

ご相談フォーム

ご相談フォームは次のボタンからお進みください。

• 操作方法の相談
• ライセンス認証
• インストール
• 設定/セットアップ
• 回線/解析結果