ご注文・ユーザー登録・ライセンス認証などについて

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最終更新日 ( 2018/08/14 )

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ご注文
Q. 注文してから商品が届くまでどのくらいかかりますか？: A. ご注文・ご決済が定まった日から、目安として4日（中国地区の一部、四国、九州は5日、沖縄地区は6日、離島は7日～10日）以内に到着するようご手配いたしております。
※荒天・発送が込み合うなどのときは、若干遅延することがございます。
Q. 複数割引はありますか？（ボリュームライセンス割引）: A. ライセンス数10以上の一括購入でお得なボリュームライセンス割引がございます。
Q. 送料はいくらですか？: A. 特別の表示・指定がなければ、送料は商品代金に含みます。
Q. 配送日・配送時間の指定はできますか？: A. 指定できません。
Q. 荷物の追跡番号はもらえますか？: A. 商品発送時には弊社からトラッキング情報（または発送通知）がメールされます。（一部例外がございます）
お留守の場合、不在通知が入ります。（※メール便による発送を除く）
もしお届けの商品が弊社に返送された場合は、その旨をご注文者にメールでお伝えします。
Q. 私書箱に送ってもらえますか？: A. 私書箱にお送りすることはできません。
Q. 注文後に、確認のメールが届かない: A. 　ご注文フォームは、ご注文を承ると・ただちに『自動返信メール』を送信します。
さらに、原則として当日中（営業時間外・休日の場合は翌営業日)にオペレーターが『正式な受注確認メール』を送信します。

もし、これらのメールが届いていない．．．という場合は、次の事柄が考えられます。

1.メールアドレスがまちがっている
注文時のメールアドレスに誤りがありますと、弊社からのメールは届きません。
注文したのに返信がない場合は、お問合せフォームなどを利用して、弊社までご連絡ください。

2.迷惑メールフォルダに入っている
　お客様の設定上の理由で、迷惑メールに分類されていることがあります。
特に Yahooメールなど、サーバーで迷惑メール判定を行っている場合は、「不着」に見えてしまうことがあります。
　そのことにお客様が気がつかなければ、弊社からのその後のご連絡も気がつかないことになります。
ときに、お客様にとっては「何度も問い合わせをしているのに返答がない」ように見える場合、上記の理由から、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。

なお、通信系路上のトラブルで、あきらかにご連絡が到着していない場合はお葉書でご連絡差し上げることがございます。
また、商品発送後に、お客様から「メール・商品の不着」のお問い合わせがあった場合は、お客様の権利保護の観点から、ソフトウェアのアカウントを一時的に停止して、ご連絡をお待ちすることがございます。
Q. 未成年ですが注文できますか？: A. 　１万円未満のソフトウェアに限り、未成年の方でもご注文になれます。
それ以上の価格の商品は、原則として保護者の承諾が必要です。
注文フォームを利用して未成年の方がご注文を行った場合、弊社は保護者の承諾があったものとしてお取り扱いいたします。
Q. 注文をキャンセルしたい: A. キャンセルのご意思が決まりましたら、すみやかにお問い合わせフォームにて、お名前とご注文番号をおしらせください。銀行振込・郵便代引のいずれの場合も、発送前であればキャンセル可能です。※ただし発送準備作業を完了していた場合は、5～8％程度のキャンセル料を頂戴することがあります。

銀行振込は製品発送後のキャンセルはできません。
郵便代引は、製品発送後のキャンセル（商品の返送）には、実費キャンセル料金が発生します。
お申し込み後代金のお支払いができなくなった場合は、すみやかにご連絡ください。; ご決済
Q. 代金はいつ払えばいいですか？: A. 銀行振込の場合、お支払い期限は、ご注文番号の発行日を含めて14日とさせていただいております。
郵便代引の場合、商品のお受け取り時に配達員（または窓口担当者）にお支払いください。
Q. 振込金額が不足していましたが、どうすればよいでしょうか？: A. 差額をご入金ください。商品の発送は、合計額に達した時点で行わせていただきます。
Q. 郵便代引を期限内に受け取れず返送されてしまいました。どうすればよいでしょうか？: A. 代引が弊社に返送された場合、ご注文は銀行振込に組み換えとなります。
お支払い期限は、返送された商品が弊社に到着した日から14日です。

再発送には、実費以内の再発送手数料を申し受けます。
手数料詳細はこちらに記載しています。
Q. 注文番号がわからなくなりましたが、教えてもらえますか？: A. お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
　なお、お問い合わせの際は、次の点にご注意ください。
1.ご返信はご注文時のメールアドレスに行います
2.お問い合わせの際のメールアドレスは、ご注文時と同じでなければなりません; ライセンス・譲渡について
Q. ライセンスの定義を教えてください: A. 　ソフトウェアライセンスは、ソフトウェアの使用許諾条件にもとづきユーザーに提供されます。
他の許諾条項の遵守も含めて、ソフトウェアを一度に1人のユーザーが使用することを目的に、ライセンスを取得したコンピューターで実行することを条件として、弊社は使用を許諾します。

ユーザーは、有効なシリアル番号（ユーザー番号）で許可された台数のコンピューターに、ソフトウェアをインストールし使用することができます。
シリアル番号で許可される台数は、ボリュームライセンスなど特別な場合を除き、1です。
コンピューターとは、特定の結果を出力するひとつの物理的または仮想のコンピューター機器を指します。

詳細はサポートにお尋ねください。
Q. ライセンスとクライアントの違いを教えてください: A. ライセンスは使用許諾契約のことですが、同時にソフトウェアの販売単位でもあります。
クライアントは、アプリケーションの実行単位です。

1ライセンスで複数のクライアントの使用許諾がある場合や、1ライセンスで1クライアントの試用許諾という場合もあります。
Q. 転売・譲渡はできますか？: A. 　特定の条件で可能です。
　ソフトウェアの譲渡には、ユーザー登録の書き換えが必要なことがあります。
書き換えの基準は
・会計の異なる法人・個人・団体に使用権を移動する場合
・同一の会計下にある法人・団体で、使用権を分割し担当者を変更する場合
などです。

再販を業務として行う場合は、これらの手続が簡略化される業者登録制度がございますので、お問い合わせください。

個人ライセンスは一般ライセンスに書き換えたうえで譲渡できます。（差額をお支払いください）
本人確認の都合上、ライセンスの書き換えは、譲渡の前に行う必要があります。譲渡後のライセンスの書き換えはできません。
相続・または法人成りでは無償で書き換えが行えます。切手・証書に必要な実費等はお申込者がご負担ください。

学生ライセンスは譲渡できません。

　いくつかの利用者確認製品（ご購入時に身分証明書を要する製品等）については、弊社での手続きを経ず譲渡を行うことはできません。
弊社の許諾なく、転売・譲渡がなされたとき、そのアプリケーションで事故が発生した場合は、その最初の法的責任を登録ユーザーが問われることがあります。「利用者確認製品に指定されたアプリケーション」は、製造時に固有の符号が、あらかじめディスク上・またはパッケージに記録されています。
Q. ボリュームライセンスを分割して譲渡できますか？: A. 　原則としてできませんが、手数料をお支払いいただくことで、分割することができます。
手順ならびに手数料額についてはサポートまでお問い合わせください。; ユーザー登録
Q. 「ユーザー登録」とは？: A. 「ユーザー登録」は、そのソフトウェアのユーザーサポートを利用したい方についての情報です。
ユーザー登録を行うことによって、製品サポート・優待サービスを利用できます。

弊社では、ユーザーの情報としてメールアドレス・所有製品を保管しています。
これらの情報の多くはユーザーとの共有情報であるため、アクセスには認証（本人確認）が必要です。

製品に同梱される「ライセンスカード」には、ユーザー登録を行うためのユーザー番号・プロダクトキー（パスワード）などが記載されています。
※ソフトウェアによっては、ご購入後に送付される「ユーザー登録完了のおしらせ」がライセンスカードの代わりとなります。
Q. ライセンスカードを紛失したら？: A. 　紛失した場合は、ソフトウェアを使用する権利を失います。　ライセンスカードは「権利証書」であり、現に所有している人に権利があります。
　ただし、紛失した際の条件によっては、見つかるまで有効な補助ライセンスカードを提供することがあります。
ライセンスカードがお手元にある場合で、本人確認コードのみが無効になっている場合も、有料でライセンスカードの交換手続が可能です。
Q. ユーザー登録のメールアドレスを変更するには？: A. メールアドレスの登録／変更にて承っております。

なお複数の製品をお持ちの場合は、カスタマーサービスで一括変更が便利です。
Q. 旧製品（ぱるす等）のメールアドレス登録方法は？: A. お手続きをご案内いたしますので、お問い合わせフォームにて、お名前とユーザー番号をお知らせください。; ライセンス認証
Q. ライセンス認証をするには？: A. 　ライセンス認証は、ソフトウェアのインストール後に行います。
これを行わないと、一定期間の後、動作がロック・あるいはアプリケーションが消去されます。

　ソフトのライセンス認証は、ソフト本体から行う方法と、Web（インターネット）上で行う方法の二種類があります。
詳しくはソフトのライセンス認証に詳細がございますので、ごらんください。
基本的には、ソフト本体から行うほうが、ミスの可能性も低くかんたんでおすすめとなっております。
Q. 「試用期間が過ぎています」と表示されます。: A. ソフトのライセンス認証（利用認証）を行ってください。
もし、動作パスワードを入れているのに「試用期間が過ぎています」と表示される場合、原因はおおむね３種類あります。

1．使用環境が変化した（コンピューターを変更した）
ライセンス認証はコンピューターとソフトウェアを関連付けます。
この認識プロセスにより、たとえば「ハードディスク」をまるごとコピー・あるいはインストールしたＨＤＤを他のコンピューターに接続した場合、あらたにライセンス認証を求められることがあります。
またＯＳを変更するとライセンス認証が「機種が変更された」と認識することがあります。
これらの場合はあたらしくソフトのライセンス認証を行ってください。

2．動作パスワードがまちがっている※Webでライセンス認証を行った場合
Webからライセンス認証を行った場合、動作パスワードの転記ミスがあれば、一定の期間を経過した後、ソフトが起動できなくなることがあります。
Webでライセンス認証を行う場合、動作パスワードはメールから直接コピーして、張りつけるようにしてください。
また、特段の事情がない限り、ソフトウェアに装備されているのライセンス認証機能を使用してください。

３．正規のOSが作動していない
弊社製の一般ソフトウェアは指定されたＯＳ上でのみ駆動します。
βリリースのＯＳや開発者用に提供されたOS・不正流通ＯＳでは、ソフトウェアがＯＳ情報を正しく認識できないため、起動を中止しますがその場合も「試用期間が過ぎています」と表示される場合があります。
弊社のソフトウェアは正しくインストールされたＯＳでのみ動作するように設計されています。
Q. ライセンス認証の残数を使い切ってしまいました。追加はできますか？: A. 　ライセンス認証できる回数には上限が定められています。ライセンス認証の利用上限に達してしまった場合は、弊社までお問い合わせください。お調べしたうえ、直近の利用状況と対応方法をお知らせいたします。
Q. ライセンス認証が「エラー」になったら、取得権（カウンター）は減るのでしょうか？: A. 減りません。
新たな動作パスワードが発行されない限り、カウンターの数はそのままです。
ただ、エラー申請が一定以上繰り返されると、ユーザーのセキュリティ保護のため、一時的かつ自動的に発行処理が停止することがあります。
この場合も、所定期間を経過すると再開されます。
Q. Webからライセンス認証しましたが、返信がありません: A. Webによるライセンス認証では、申請内容が正しければその結果は、かならず弊社発行システムがユーザー登録上のメールアドレスに返信します。
にもかかわらず、「返信が来ない」ときは、ユーザー登録上のメールアドレスが、現在ご利用のアドレスと異なる、などの原因が考えられます。登録されているメールアドレスをカスタマーサービスにてご確認ください。; サポート
Q. サポートの種類と期間、ライフサイクルを教えてください: A. 　サポートの期間とライフサイクルは以下のように定めております。

サポートライフサイクル
製品は最初の発売日から少なくとも24ヶ月をバージョンサポート期間とします。
新製品（新バージョン）が発売された場合、新製品の発売日から少なくとも12ヶ月を旧製品の延長サポート期間とします。

更新プログラムの提供
バージョンサポート～延長サポートの全期間

ユーザーサポート
有償サポート：該当する製品のバージョンサポート～延長サポートの全期間
無償サポート：パッケージ製品はご購入後12ヶ月まで導入/技術サポート（※ただし該当する製品の延長サポートが終了した場合はその時点でサポートを終了）
追加ライセンス/ボリュームライセンスはご購入後6ヶ月まで導入サポートを延長（※技術サポートはありません）

：導入サポート･･･最初のインストールまで
：技術サポート･･･インストール以後

ライセンス認証（アクチベーション）に関するご質問・お問い合せについては、該当する製品のサポートライフサイクルにかかわらず承ります。
Q. ユーザーサポートを利用したいのですが: A. お問い合わせフォームをご利用ください。
サポート対象・お持ちの製品バージョンをメールアドレスにより識別しておりますので、フォームに記述するメールアドレスはユーザー登録と同じアドレスをご利用ください。
Q. 電話でサポートは受けられますか？: A. 有償サポート（パーソナルサポート）サービスのひとつとしてご利用が可能です。
詳細につきましては、お問い合わせください。
Q. セットアップを代理で行う場合サポートは受けられますか？: A. ユーザーの代理でセットアップ作業を請け負われる方への技術的サポートも行っております。
詳しくは代理の方がセットアップを請け負われる場合をご覧ください。