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追加サポート

弊社ではお客様の個別のご要望に応じるため、以下の追加サポートをご用意しています。

・プロフェッショナルサポート 32,400円/インシデント(1問題)

ソフトウェアの操作・トラブル・セットアップの疑問について、メールまたはお電話でアドバイス

・アドバイザリー 9,000円/30分~

障害発生時の原因究明およびアドバイスを、メール・お電話・リモート操作で支援

詳細

・管理料 3,000円(1回)

・指導料 6,000円(30分)

・作業料 6,000円(30分)

例)操作方法を30分習う → 管理料3,000円+指導料6,000円 計9,000円

例)遠隔(リモート)でデバイス設定を依頼 → 管理料3,000円+指導料6,000円+作業料6,000円 計15,000円

・ハードウェアセットアップ (21,600円/セット + パソコン宅急便往復送料)

弊社ソフトウェアを、お持ちのPC・通信機器・変換ケーブルに一括してセットアップ

・テクニカルサポート (1インシデント 2,160円)

(標準提供のインシデント数を超えてサポートを受ける場合もこちらです)

操作方法、インストール方法、ハードウェア診断、解析の相談を、メールでアドバイス

リザルト相談 (1番号につき1インシデント)

特定の番号の解析結果(またはリザルト)について弊社の専門サポーターの見解・相談・アドバイス

回線キャリブレーション (1システムにつき2インシデント)

解析タイムに影響する「誤差」の範囲を、PC本体と最寄の交換機から推定

※追加サポートについておたずねになりたいこと、詳細な内容、条件等は、サポートにご相談/お問い合わせください。

 

各種手数料

お取扱区分 手数料
ライセンスカード
(本人確認コード)
プロダクトキーを変更する
お手元にライセンスカードがあり、プロダクトキーだけを変更したい場合 → 申し込み
600円/件
ライセンスカードを新しいものに交換する
お手元にライセンスカードがあり、新しく作り直したい場合 → 申し込み
1,100円/件
製品に関すること インストールメディア購入 ※在庫がある場合のみ 1,650円
解析サンプル(郵送) 1,100円
インスタント動作コード(有効期間1ケ月) 製品本体価格の
10%

※上記お取扱のうち、その申請理由が災害(風水害・震災・落雷・火災)によるもの、および盗難被害(窃盗・強取・横領)によるものは手数料の一部が免除されます。(要罹災証明等)

お取扱区分 手数料
発送に関すること 送料 日本郵便 定形外(送付物の重量に準じる
代引手数料 + 300円
配達日指定 (緊急発送を含む) + 500円
不在等により返送となった製品の
再梱包・再発送
銀行振込だった場合 880円
郵便代引だった場合
※要 銀行振込に変更
880円
上記再発送時の送付先訂正 住所の訂正 無料
氏名の訂正 無料~660円
身分証明書 提示期限による失効・持ち戻りを復活 + 600円
身分証明書と異なる記載によりユーザー登録を訂正 訂正加算+600円
領収書 再発行 880円
銀行振込・入金期限キャンセルの復活 抹消から3ヶ月以内 無料~660円
郵便代引・発送後のキャンセル 880円